Medewerker ICT Servicedesk in Den Haag
Start als Medewerker ICT Servicedesk! Jij helpt collega’s bij vragen en storingen, lost incidenten op en denkt mee over verbeteringen. Dynamische functie met volop ontwikkelkansen!
We reageren meestal binnen een dag
Functieomschrijving
Als Medewerker ICT Servicedesk in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen of problemen op het gebied van ICT. Je registreert, analyseert en lost incidenten en verzoeken waar mogelijk zelf op. Wanneer dat nodig is, schakel je door naar andere ICT-teams. Dankzij jouw inzet kunnen medewerkers optimaal gebruikmaken van hun ICT-middelen en blijven de dagelijkse processen soepel verlopen.
Jouw taken en verantwoordelijkheden
- Verlenen van eerstelijns ondersteuning via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
- Registreren, opvolgen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen.
- Monitoren van de voortgang en zorgen voor tijdige en duidelijke terugkoppeling.
- Bijdragen aan handleidingen en kennisartikelen zodat de servicedesk continu verbetert.
- Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele oplossingen.
- Intensief samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen de organisatie.
Wat wij bieden
- Let op: het gaat om een opdracht voor 8 maanden, je komt in loondienst bij MBI-PS
- Een uitdagende rol binnen een dynamische en maatschappelijk betrokken organisatie.
- Een collegiale en informele werksfeer waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.
- Een goed bereikbare werkomgeving, zowel met auto als met het openbaar vervoer.
Profiel / Functie-eisen
- MBO4 werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding.
- Ervaring met ticketsystemen en incidentafhandeling.
- Zowel zelfstandig als in teamverband goed kunnen functioneren.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Proactief, oplossingsgericht en bereid om net dat stapje extra te zetten.
- Afdeling
- ICT
Over MBI-PS
Tien jaar geleden begon ik als zelfstandig professional. Door opdrachten in de publieke en private sector kreeg ik inzicht in de verschillende uitdagingen waar organisaties én professionals mee te maken hebben.
Met de oprichting van MBI-PS wil ik anderen helpen die perfecte match te vinden, of je nu een opdrachtgever bent die zoekt naar versterking, of een professional op zoek naar een volgende stap.
Wij geloven dat iedereen en elke organisatie een uniek DNA heeft. Daarom gaan we altijd in gesprek, luisteren we goed en denken we mee in oplossingen op maat. Geen standaardtrajecten, maar een aanpak die echt werkt.
Werk je al bij MBI-PS?
Help ons je nieuwe collega te vinden!